063压定（1）

    “钟老板好！”华丽卫浴批发门店的年轻女店员热情地给他打招呼。钟玉峰手拎建筑站配发的黑色皮包，头发梳理得油光发亮，颇有老板派头了。他自然也恭敬回礼，分寸有度，香江建筑站出来的人都懂得低调，这是姬潜龙经常强调的团队形象代言——低调，不爱出风头，务实、有礼有节、精明于内。

    “你大姐呢？”他笑咪咪问，“去瓷砖门店了，走没多久。”他听言立即回礼骑车而去，她果真在这店里。

    顾客来反映瓷砖的质量问题，提出要退货，店员不肯，争执起来，华丽来处理。

    顾客见老板来，就端起手上的一块给华丽自己看，上面的确有污渍印。华丽一见，“有一块换一块，保你满意，如何？”华丽直视顾客，做出决定，“保证质量，再不行，不但要换，你还要赔误工费。”顾客反映迅速，让步中有进攻，“中！”华丽果断而言，

    “有问题的都拿来没有？”

    “都在外面车子里。”

    “走，马上到跟我到仓库，有一块换一块。”说着，她走向顾客的车子，跳上去，钟玉峰则骑自行车跟过去，到现在还没搭上话呢。

    顾客换好瓷砖，满意而去。

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