上，组织存款和清收不良是最难的。组织存款，自己辛苦一点总能完成。清收不良贷款，感觉无论怎么使劲，都好像很无奈。晓燕，你在这方面是怎样做的，能给我们聊聊吗？”

    “玉蝉，无论是工作经历，还是管理能力，你比我更有资历谈，是我应该向你讨教。不过你说的清收不良贷款方面，我还真有一些自己的想法。我觉得，做好这方面的工作，都离不开一个心字，真心，耐心，爱心。”

    “真心，耐心，爱心？”杨玉婵眼睛闪亮，重复着这三个词。

    “是的。作为一个管理人员，我们常常要思考的不是业务指标本身，而是我们要以什么样的态度去做事，去实现我们的目标。”

    “对啊，晓燕，你说的对啊。我也经常有这种感觉，就是总结不出这个道道。”

    “就拿清收不良贷款这件事吧，我常常想，为什么会产生不良，从员工管理的角度讲，是一个责任心的问题。从客户的角度讲，除了极个别特殊情况外，我想没有一个客户愿意成为一个不守信用的人，没有一个人愿意天天有债权人追着他紧紧催讨。每一个人都希望赚钱，用金钱去堆积一个一个梦想。用富裕去代替那屈辱的贫穷”

    王晓燕说着，脑海里浮现自己童年的
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