本原则。用他的话说“我不要求你把顾客当成上帝，但是面对顾客你必须做出微笑”，而且在这里谁敢给顾客刷脸色，那么请直接去财务部结账，然后出门向右走——那里是人民商场。

    苏辰雨也知道一时之间无法用后世那种服务水准来要求这群新进来的服务员，但是必须要做的“微笑”和“亲切”却必须做到。

    1987年3月3日，日后的连锁家电销售巨头在古城这个小县城开启了自己的第一家连锁商场，他的传奇之路由此开始。与此同时，苏宁成立的3个月前，在首都一家以经营各类家用电器为主，仅不足一百平米名叫“国美”的小店也悄然成立。

    后世，有经济学家猜测不知是出于巧合，还是当时的社会时代背景，两家日后在国内家电销售领域斗得难解难分的冤家同时选择在这一年成立。

    两家公司却选择了完全不一样的起步方式，如果说国美是站在肥沃的土地上开始生根发芽的话，那么苏宁则是在贫瘠的土地上扎根。

    从早上开始的时候，苏宁家电商场的门前就围满了人，当然这些人大多数都不是真正来买电器，而是来看热闹的，不过他们却是潜在的优质客户。只要是顾客，无论是即时的购买者还是潜在的消费者，未来他或者她
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