了顾客才有市场，顾客是与组织有直接利益关系的外部公众。他考虑的问题是：必须建立良好的顾客关系，才能够为组织带来直接的利益，这就要求组织将顾客的利益和需求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取组织的利益。他的经营思想理念是：利润不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票。只有获得顾客信任与好感的企业，才可能较好地赢得自己的利润。

    另外，他还考虑到了帮助解决当地实际问题带来的可能成本，测算了未来三年的销售收入及相应的成本，估计出了资金回报率，这点也非常重要。

    很明显，营销经理履行了以下这些职能：

    收集信息：到现场调查，得知当地居民的脚普遍较小，而且更为重要的是购买力很低，又发现当地盛产世界上最甜的菠萝，这使得提高国民收入具备了客观的条件。

    辅助决策：向公司提出尽快开辟新市场的建议。

    传播推广：向当地居民介绍穿鞋的好处及如何穿鞋。

    协调沟通：与当地部落酋长谈话，得到支持并取得合作。

    提供服务：为当地居民设计符合他们脚形的鞋，并帮助他们出口菠萝，做易货贸易，
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