来。非但自己写，还叫手下的少年补充，光是“扫地”这一项就能写出洋洋洒洒十几条来，就差没规定一扫帚下去要扫出多少灰了。

    “《话术》很重要，如何说话让人高兴，这是一门学问。”徐元佐顿了顿道：“我看现在这进度还是有点慢，对那几个老掌柜也不是很满意。”

    罗振权无语。

    之前他受命去找了几个世代开客栈的掌柜，以及县里的驿丞，专门编写了一本《话术》。这本书里写清楚了伙计该怎么招呼客人，掌柜的该问些什么话，以及客人常有些什么要求，该如何答复。尤其涉及到有官身的客人，如何招待才不会失礼。

    可是徐元佐看了之后却还是不满意，觉得过于死板，尤其是他假设了一种情形：如果客人住的是中等房，偏要享受上等房的待遇，该如何答复。

    几乎所有人都理直气壮地说：“一分价钱一分货，让他加钱。”

    这岂不是打客人的脸么！

    “我觉得咱们这条道上走错了。”徐元佐皱眉道：“咱们原本做新客栈就是改变现在的客栈现状，这绝不是房子里涂层白垩，被褥弄干净这么简单的。酒店……客栈，关键是服务，让来客都觉得舒服。你说咱们该去哪里取经？”

    
 <本章未完请点击"下一页"继续观看!>