“关于这一点，我曾经跟winter建议过，客服只负责解答一般常识性问题。客服不够专业，只能回答买卖费率等常规问题，无法解释投资得失。我们通常会以为，投资者是因为自行承担风险，赔了钱需要发泄，所以找上我们。让客服应对投资，安慰他们的负面情绪，其实根本就没有用。在我看来，投资者就想知道赔钱的原因是什么。”钱朵朵大胆地说出了自己的想法。

    秦远舟眼睛一亮，“你说的不无道理，这种可能性是存在的。”

    “所以，我建议基金公司的客服应该由分析师、基金经理来做。因为他们够专业，这样做的好处是，能够释放投资者愤怒，以理服人缓和矛盾。而且，还能增加投资者的投资信心，继续持有甚至增加投资额。”钱朵朵这番话说出来，秦远舟的眼睛都直了。

    让基金经理，分析师做客报，这是在开玩笑吗？

    “秦经理，我说错什么了吗？你们公司应该不止一个基金经理，也不止一个分析师，如果有五个人，每天一个人，轮流值班。如果你认为我合格，想把我放在客服的位置，我会争取帮忙拉投资。我绝对不是一个只知道接电话，跟客户嘻嘻哈哈，乱扯的客服。”钱朵朵目光坚定地说。

    她眼底充满自信
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