“不对啊，叶青，你是组长，刚才你怎么不拦住她呢？”

    闫明明从来不怕事大，直接问道。

    “我，我怎么拦？货是秦雅芙卖出去的，她当然得负责。”

    叶青强词夺理道。

    这时，一直看热闹的人们感觉到没有意思了，终于散去，只是，其中却留下来个面容和善、圆脸微胖，年龄大约三十多岁的‘女’子。

    她的声音很温柔，口音也标准：“清者自清，浊者自浊，既然顾客都承认不是你们店里的责任了，你们自己怎么还纠缠不清了？”

    叶青被说得脸‘色’发红，她小心地看了‘女’子一眼，勉强笑了笑：“对，您说得对，我就是有些憋气，她之前说了那么多污蔑我们店的话，怎么也该给个说法！”

    “顾客就是上帝！”‘女’人的神‘色’严肃起来。

    “作为一名服务人员，在不伤到自尊，不违反原则的前提下，一切都得以顾客的需求为主，她是说过些难听的话，也会造成一点影响，但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉，只会‘激’化矛盾。服务行业更讲究以德报怨，用你的宽容换来顾客的醒悟，远比你逞一时的口舌之快来得有用。”

    ‘女’子的一席话说完，叶青愣在
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