“事情不是这样……”、“你搞错了……”等否定你的语句，你可能会觉得不舒服。
    这就是因为，你接收到的信息，是对方的“拒绝”，不管对方说得多有道理，你的内心都已经开始反抗了。
    因此，客服要想顺利解决这件事，也变得难上加难。
    当某一方处于劣势地位时，直接说出否定的话，或者态度太强硬，并不会让对方觉得这是有骨气的表现，只会让他们觉得下不了台。
    而要排除太生硬的语句，只要把握一个原则
    用“是”代替“否”。
    主持人孟非就很好地践行了这一原则。
    《非诚勿扰》曾经来过一个以节俭为荣的“另类”男嘉宾。
    介绍自己时，他说“我五年没有买过衣服，几乎每天都是馒头加咸菜。
    工资虽然不少，但是我是一个非常节俭的人，钱对我来说就是能不花就不花。
    我打算在北京攒一套房子钱，希望能有女嘉宾愿意跟我每天吃馒头、咸菜。”
    这番话立刻引起了女嘉宾的反感，纷纷表示“太抠了”。
    男嘉宾越来越尴尬，孟非出来救场
    “勤俭节约是我们的传统美德，你能有这样的想法真的不错，现在有这想法
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