听见许林林边走开边自言自语：叫你阿黄，你还真黄

    ＊＊＊　　　　＊＊＊　　　　＊＊＊　　　　＊＊＊八点半的时候，许林林去开部门例会，把我一个人锁在她的办公室里。我仔细看了她给我的相关材料，琢磨了一会儿，有了些想法，列了几点大纲。

    这时许林林会已开完，端着两个杯子进了办公室。，你喝茶还是喝咖啡

    喝茶。

    我向她抖抖手中的提纲：，我想跟你讨论一下。

    好啊。

    许林林放下杯子坐到我旁边。

    是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告，条理清晰，内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。报告不仅要汇报事实，还应该据这些事实做一定的分析，引申出一些结论，提出相应的建议。

    许林林很感兴趣：你说的不错，继续。

    客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。比如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。经过接线员过滤后，再转到研发部门的信息，其实是有用
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