第 120 部分
难以保证。
此前鑫恒负责人也承认;鑫恒的管理有漏d;没能规避员工中一些失信现象的反复出现;比如采购员收受贿赂、劣质货品进场等;加之因货款风波导致供货商逐渐停止供货;鑫恒因商品品种不全而日渐失去了吸引力。
此外;鑫恒在中心消费群分店地段的选择上也出现了失误。除了中华店,东正分店经尤较成功外;湖平市市内分店店面地段的选择多在较偏僻的路段;缺乏中心消费群。城市化发展的进程;要求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光;鑫恒在这点上也显得欠缺。
更为要命的是;鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。
在购物环境相当的情况下;眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:
营销手段———鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告;消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条迹
服务态度———对一些嫌疑的顾客进行搜包。
员工素质——鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片;与营业员论理时;被另一青年男子殴打。
……
如此伤
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