陈校一看报告内容，眉头就皱得比山还高，对鹿鸣说：“员工看到的都是问题的表象，但是导致问题的原因很多他们都不清楚，比如这条，讲有学生家长因为招生助理服务质量不好提出退款，我们处理得太慢，让他们很不满，在很多论坛上曝光我们，员工认为是某招生助理工作不积极导致的，其实未必，家长退款的原因太复杂了，如果他们认为课程本身适合孩子，招生助理服务质量再差他们也会忍耐，最多就是跟我投诉那位招生助理，很少会因此退款的，但是你这么写，就把退款原因全部归结到那个招生助理身上了。”

    鹿鸣说：“这个我也有考虑过，你不要急，把报告看完先，稍后我们在西湖校区开个员工座谈会，就这次调研结果做个回应，存疑的问题，做个澄清；不存疑的问题，也公开表个态，予以认可，并列入来年的工作改进计划中。”

    陈校试探着说：“开完这个会是不是就完了？你不会把问题再往上报了吧？”

    鹿鸣说：“报还是要报的，我会把座谈会的结果附上，说明哪些问题是误会，已经澄清，哪些问题确然存在，将列入改进计划。”

    陈校就老大不乐意了，“你刚来不晓得情况，老板会拿这些问题做文章的。”

    鹿鸣说
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