沈青禾毫不留情的给赵小棠的工作表现打出了分数，她道：“这件事，无论顾客后续会不会罢休，都给我们沈记带来不可估量的负面影响。我们的员工不仅与顾客发生正面冲突，还当着大众的面口出狂言，完全无视店里的规章制度，将个人情绪带进工作中，侮辱顾客以泄私愤。”
    “窥一斑可知全貌，通过这件事就可以看出我们的上岗培训并没有完全帮助员工提高职业素养，反而长期的工作经历让一些人产生了高高在上、凌驾于人的优越感。在座的各位，无论是新人还是老人，你们上岗培训的最后一课都是我亲自上的，我曾经告诉过你们，如果你觉得这份工作给你带来荣誉，那么我很高兴。但是，各位也要记住，我们从事的是服务行业，服务行业的首要宗旨就是满足顾客的需求，尊重顾客的人格。”
    “大家扪心自问，从业这么久，有多少人真正将这点刻在了心里，又有多少人真正做到过？”
    “老板，今天这事我负主要责任。”沈青禾话落，短暂的沉默后，沈裕贞站了起来，主动承担责任，“是我平时的工作没有做到位。”
    沈青禾看了她一眼，道：“按照店里的规定处理吧。还有其他围观顾客的安抚工作，该认错就认错，不要找任何借口去搪塞，务
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